Los servicios jurídicos de CEACCU han registrado a lo largo de 2011 un notable incremento de las reclamaciones en telefonía causadas por el cobro de servicios no contratados.

Acceso a Internet,  servicios de llamada en espera (como el caso “Yavoy” de Movistar) y de contestador, son las prestaciones que las operadoras activan, y cobran, sin que haya mediado contratación expresa por parte del usuario.

Se trata, en general, de pequeñas cantidades que, en ocasiones, pasan inadvertidas en la factura, pero que al ser periódicas (se repiten mes a mes hasta que el usuario logra, si llega a hacerlo, la anulación por parte de la compañía) y afectar a una multiplicidad de consumidores, pueden llegar a representar sumas muy cuantiosas para las operadoras, quienes las reciben de modo anticipado sin tener que pagar intereses por ello.

En cuanto a las marcas más reclamadas, Vodafone se encuentra a la cabeza, seguida de Movistar.

El usuario afectado por esta práctica debe comunicar de un modo fehaciente a la empresa la existencia de la irregularidad e instar tanto a la devolución de las cantidades indebidamente cobradas como a la baja del servicio en cuestión.

En caso de que, por esta vía, la reclamación no sea atendida, se podrá optar por la vía judicial (sin necesidad de abogado y procurador cuando se reclamen menos de 2000€) utilizando este modelo gratuito de CEACCU: “Demanda para reclamación de cantidad por facturación indebida de servicios”

Más info: http://www.ceaccu.org/telefonía-y-nuevas-tecnologías/reclamaciones-telefonia-e-internet

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