1. ¿Sabes que está liberalizado el mercado eléctrico y que puedes elegir la comercializadora que desees?

2. ¿En qué situación te encuentras en la actualidad?

3. ¿Has recibido información de la Administración sobre estos cambios?

4. ¿Has cambiado de compañía en el último año?

5. ¿Por qué cambiaste de compañía?

6. ¿Recuerdas si has recibido información o alguna oferta de tu compañía eléctrica en el último año?

7. ¿Sabías que algunos consumidores pueden tener derecho a una factura más barata si cumplen unos requisitos?

8. ¿Recuerdas si has recibido información sobre el BONO SOCIAL en alguna ocasión?

9. ¿Conoces qué condiciones debe cumplir una familia para acceder al bono social?

10. ¿Sabes si tener derecho al Bono Social depende sólo de la potencia contratada?

Gráfico de las personas que dicen conocer las condiciones del Bono Social.

11. ¿Qué te parecen estos criterios para tener derecho al bono social: pensionistas con pensión mínima, familias numerosas, familias con todos sus miembros en situación de desempleo o tener menos de 3 kW de potencia contratada?

12. ¿Sabes cómo se accede al bono social?

13. ¿Has notado alguna disminución en la calidad de la atención al cliente de tu compañía eléctrica?

14. En caso de haber tenido que realizar alguna gestión a través del servicio de atención al cliente de tu compañía eléctrica (cambio de potencia contratada, solicitud del bono social, incidencias de cualquier tipo…), MARCA la opción que más se acerque a tu experiencia:

Gráfico de los usuarios que han realizado cualquier tipo de gestión:

15. ¿Consideras que la liberalización eléctrica te ha beneficiado? ¿En qué?

Trabajo de campo: Mayo – Junio 2010

Número de Cuestionarios: 1052

Método: Sondeo (Cuestionario cerrado)

Muestra: Público en general. Sondeo realizado a través de las Asociaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios ( Albacete, Alicante, Almería, Asturias, Ávila, Cáceres, Cádiz, Cantabria, Ceuta, Córdoba, Coruña, Cuenca, Granada, Guadalajara, Guipúzcoa, Huelva, Huesca, Jaén, Las Palmas de Gran Canarias, Madrid, Málaga, Mallorca, Melilla, Murcia, Ourense, Pontevedra, Segovia, Sevilla, Soria, Valencia y Zaragoza) e Internet.