15 de marzo:  Día Mundial de los Derechos del Consumidor

• CEACCU atendió durante 2010 un total de 12.163 consultas y reclamaciones relacionadas con la telefonía, convirtiéndose en el segundo sector más reclamado tras el transporte aéreo.

El sector de las telecomunicaciones se encuentra entre los sectores económicos que genera mayor número de incidencias para los consumidores. En concreto, durante 2010, CEACCU atendió un total de 12.163 consultas y reclamaciones relacionadas con la telefonía. Las dificultades para darse de baja en los contratos o efectuar portabilidades, el deficiente funcionamiento de los servicios de información, las modificaciones unilaterales de las cláusulas contractuales, o la ausencia de entrega al usuario del contrato, son, entre otras, algunas de las dificultades con que nos encontramos los usuarios.

Para orientar al consumidor ante estas situaciones, y facilitar su reclamación, CEACCU ha elaborado la guía práctica: “Soluciones a tus dudas el Telecomunicaciones”  En ella se recogen, mediante una redacción ágil, didáctica y comprensible, todos los derechos que se tienen en esta materia, qué acciones llevar a cabo para ejercitarlos y cuáles son los recursos con que contamos para el asesoramiento, la tramitación y la resolución del conflicto, así como las vías de recurso posterior.

Esta publicación estará disponible tanto online como en papel y podrá solicitarse por teléfono o en cualquiera de las 43 sedes provinciales de CEACCU.

Guía práctica: “Soluciones a tus dudas en Telecomunicaciones”

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