Los servicios jurídicos de CEACCU preparan una demanda judicial contra la empresa Costa Cruceros, propietaria del buque Costa Concordia que naufragó en las inmediaciones de la pequeña isla de Giglio (Italia) el pasado sábado, con 177 españoles a bordo. CEACCU emprenderá acciones colectivas contra esta compañía y ha habilitado un formulario en su página web para que los afectados interesados puedan sumarse a la causa.

• Formulario
• Nota de prensa 23 de enero
• Nota de prensa 18 de enero

Hemos analizado la evolución de las comisiones que los bancos cobraron a sus usuarios por servicios tan usuales como el mantenimiento de cuenta, la tarjeta de débito o las transferencias, en 2011 y desde el inicio de la crisis económica. Las conclusiones: subidas de casi veinte veces la inflación anual, en alguno de estos casos, y encarecimiento desproporcionado de los servicios más usuales.

• Resumen de prensa
• Tabla I. Comisiones bancarias: variación anual 2011
• Tabla II. Comisiones bancarias: variación 2008-2011

La crisis económica y las dificultades para acceder a financiación personal, favorecen la proliferación de entidades que ofrecen dinero “rápido” y “fácil”. Algunas de ellas, incluso sin necesidad de acreditar que se cuenta con ingresos habituales o con la suficiente solvencia financiera. [más]

Una ensalada en un restaurante de comida rápida puede llegar a aportar más de la mitad de sal de la cantidad diaria recomendada para una persona sana y superar la indicada para la población hipertensa.

- Resumen de prensa.

- Estudio.

Estudio

CEACCU ha realizado un estudio sobre los principales bancos y cajas (18 entidades en total) para conocer cuánto nos cobran por las comisiones, que información ofrecen sobre ellas a sus clientes y en qué condiciones no las aplican [Más]

Vídeo. Cómo reclamar ante el Banco de España, la CNMV o la Dirección General de Seguros [Más]

En 2010 se produjeron cerca de cien mil ejecuciones hipotecarias con resultado de embargo (93.622), cuatro veces más que al inicio de la crisis cuando esa cifra era de  25.943, según datos del Consejo General del Poder Judicial. Desde hace cinco años, CEACCU está exigiendo que, en estas situaciones, las familias afectadas dispongan de una “Ley de Segunda Oportunidad”, que equipare en derechos a las familias con las empresas, de modo que, al producirse la quiebra, se puedan liquidar las deudas con los activos disponibles en ese momento [Más]

Internet cada vez tiene mayor importancia para los consumidores. Para informarse, reclamar o compartir opiniones sobre productos y servicios. [Más]

El mal  uso de los antibióticos hace que sean menos útiles. España es el segundo país europeo, detrás de Francia, con más resistencias bacterianas, es decir que los microorganismos que causan enfermedades aguantan los efectos de un antibiótico. Te explicamos qué es un antibiótico y cómo hacer un uso correcto de ellos. También te pedimos que nos cuentes cómo los empleas [Más]

Además:

Hemos ampliado la sección “Tus derechos”: visítala.

Entrevista a la presidenta de CEACCU, Isabel Ávila (Documento de archivo): “Sería deseable la creación de una Fiscalía de Consumo que proteja los intereses de los consumidores”

CEACCU DENUNCIÓ A LA MARCA DE PATATAS POR SU ETIQUETADO ENGAÑOSO

El fallo de la Audiencia Provincial de Barcelona da por demostrado, como en su día estimase el Juzgado de Primera Instancia, que las patatas “PAT DIET” no reúnen las condiciones que exige el Reglamento 1924/2006 para los productos de bajo valor energético o valor energético reducido. Leer más

• Texto de la Sentencia de la Audiencia Provincial de Barcelona (PDF)

Estudio de CEACCU sobre “Fuentes de información y  recursos de reclamación de los consumidores: el papel de Internet”

CEACCU ha analizado el papel de Internet, los medios de comunicación,  las Administraciones Públicas o las empresas como herramientas de información y mecanismos de queja de los consumidores.

Asuntos como las dioxinas en los piensos, los nuevos productos financieros o las ofertas cambiantes de las operadoras telefónicas, ponen en evidencia que los consumidores nos enfrentamos, en nuestro día a día, a problemas de complejidad creciente. Ante estas situaciones ¿Dónde nos dirigimos? ¿A qué fuente acudimos para resolver nuestras dudas… y por qué? ¿Quién nos resulta más creíble? ¿Cómo y ante quién reclamamos? Para conocer éstas y otras cuestiones, CEACCU ha realizado un estudio cualitativo basado en la técnica de los grupos de discusión que ofrece completa e interesante radiografía sobre las principales fuentes de información y los recursos de reclamación de los consumidores. Leer más

• Informe "Fuentes de información y  recursos de reclamación de los consumidores: el papel de Internet"

CEACCU ha calculado que llegar a fin de mes este año, tras las subidas de precios, tarifas, impuestos y tipos de interés registradas, ha costado de media al menos 85 euros más. Leer más.

• El último Índice de Precios de la FAO, recoge máximos históricos.
• Recomendaciones. Guerra a los números rojos: consejos para ahorrar.
• Vídeo: Cómo llegar a fin de mes.
• Opinión: De la necesidad a la virtud.

• Por el envío indiscriminado de mensajes de texto no solicitados, incluyendo el alta en un servicio de alerta

El programa “Rico al instante”, de Antena 3 TV, ha emitido tanto SMS promocionales, mediante el número de tarificación adicional 25354 (con un coste de 1,42€ por mensaje para el usuario que los conteste), como SMS de alta a un servicio de alerta, a través del número 797100, donde el usuario paga, pero por cada mensaje que recibe. Leer más

Llamamiento a los afectados por SMS "RICO AL INSTANTE" (Formulario)

En los últimos tres años los usuarios hemos soportado un incremento de la factura de la luz cercano al 30%. CEACCU considera inaceptable una nueva subida para 2011, cuando aún está pendiente de revisar el cálculo de los costes de la electricidad. En estas informaciones encontrarás respuestas a las dudas de los usuarios ante este encarecimiento y nuestra postura ante esta y otras novedades, como la “expulsión” de la tarifa regulada –TUR- a la mayoría de los consumidores:

• CEACCU lanza la campaña: "Dí NO a la brutal subida en el recibo de la luz"
• Posición del Consejo de Consumidores y Usuarios (CCU)
• CEACCU rechaza nuevos incrementos en la tarifa eléctrica y exige la prometida revisión de los costes.
• CEACCU: “Inaceptables los planes de sacar de la TUR al 90% de los usuarios”
• ¿Qué conviene hacer ante la subida de la luz?
• 5 razones por las que no debe subir el recibo de la luz

Información relacionada:

• ¿En qué ha beneficiado a los consumidores la liberalización eléctrica?
• Especial Liberalización eléctrica

La desorientación y confusión de los cientos de miles de afectados por las cancelaciones de vuelos, fue la tónica general tras el cierre del espacio aéreo a causa del conflicto con los controladores. Para informar a los usuarios tanto de sus derechos y cómo ejercerlos, como de las novedades que se iban produciendo, CEACCU ha mantenido la atención ininterrumpida desde el viernes 3 de diciembre, a través de su cuenta en twitter: www.twitter.com/ceaccu Además, para dar respuesta a las dudas más frecuentes, CEACCU elaboró un documento de urgencia y estuvo ofreciendo formularios para reclamar.

• Preguntas frecuentes
• Envía tu reclamación on line.
• Derechos de los usuarios del transporte aéreo

Notas de Prensa

• Balance de 24 horas informando a los afectados (4/12/2010)
• CEACCU responde a las dudas de los afectados (6/12/2010)
• Twitter, el nuevo “call center” en situaciones de crisis

Información Jurídica

• Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a pasajeros aéreos.
• Estado de Alarma: Ley Orgánica 4/1981, de 1 de junio, de los estados de alarma, excepción y sitio.
• Real Decreto 1673/2010, de 4 de diciembre, por el que se declara el estado de alarma para la normalización del servicio público esencial del transporte aéreo.

Los próximos 24 y 25 de noviembre se celebran en Madrid las “I JORNADAS TÉCNICAS SOBRE PRÁCTICAS COMERCIALES DESLEALES”, donde se analizará la nueva normativa en materia de publicidad y competencia desleal y que contarán, como ponentes, con algunos de los más prestigiosos catedráticos, profesores, responsables de Administraciones Públicas, magistrados y abogados en ejercicio. La reciente modificación de Ley de Competencia Desleal desarrolla el nuevo escenario del régimen jurídico de la publicidad, la competencia y la protección de los consumidores en España, siendo de ineludible conocimiento para quien desarrolla su actividad profesional o sus responsabilidades en esta área.

Programa de prácticas comerciales desleales

Datos prácticos

Información: ceaccu@ceaccu.org

9 AÑOS DE LA CAMPAÑA “NO TE QUEJES, ACTÚA”

Para facilitar el acceso a los Tribunales de Justicia de los usuarios, CEACCU lanzó hace ya 9 años una iniciativa pionera: la campaña “No te quejes, Actúa” . El mayor éxito de esta iniciativa ha llegado, sin embargo, con la realización de modelos de demandas judiciales específicos para los sectores más conflictivos. Los modelos de demanda judicial para reclamar a las aerolíneas en caso de retrasos, cancelaciones o pérdida de equipaje, han registrado, en sólo dos años, 60.000 descargas. Este año, además, se han presentado doce nuevos modelos de demandas judiciales, para reclamar a las compañías eléctricas por los “apagones de la luz” o cortes en el suministro, problemas con la facturación o demoras en la concesión del bono social, entre otros supuestos. Leer más.

• Descárgate tu demanda (compañías de la luz)
• Descárgate tu demanda (viajes en avión)

DESDE OCTUBRE EMPIEZA A APLICARSE LA NUEVA TARIFA, UN 4,8% MÁS CARA

El escaso ahorro que el consumidor puede encontrar en el mercado libre (poco más de un euro al mes, en el supuesto más favorable) y la confusión en las ofertas, merman las posibilidades del usuario ante la nueva subida de la TUR (Tarifa de Último Recurso) Además, el Bono Social sigue sin llegar a todos los usuarios con derecho a solicitarlo. Leer más…

CEACCU INSTA A GOBIERNO Y PP A CUMPLIR SU COMPROMISO DE REVISAR LOS COSTES DEL SISTEMA ELÉCTRICO

En junio se produjo un compromiso público por parte de Gobierno y Partido Popular para analizar los costes del sistema eléctrico, y este objetivo justificó la congelación, entonces, de la tarifa. Sin embargo, los consumidores no tenemos aún constancia de que ese estudio se haya realizado. Por lo tanto, la situación no ha cambiado y, tres meses después, no hay ninguna variable distinta que justifique dicho incremento. Leer más...

• Denuncie su caso

Los centros escolares, dentro su dinámica educativa, tienen plena capacidad de establecer la obligatoriedad  del uso de uniformes escolares a sus alumnos. Sin embargo, es bien distinto la imposición de su compra (y, por tanto, de su precio) en un establecimiento determinado. CEACCU está realizando una campaña de seguimiento y, en su caso, denuncia sobre la libertad de compra de uniformes escolares. ¿Le han permitido la posibilidad de comprar, cualquiera de las prendas, o todas ellas, en el comercio que más le ha convenido? O, por el contrario, ¿Le han obligado a adquirirlo en el propio colegio o en un centro comercial determinado?  En ese caso, si nos lo comunica, estudiaremos el caso y procederemos, si corresponde, a notificarlo a las autoridades de competencia.
Formulario (CEACCU preservará el anonimato de los denunciantes).

• CEACCU detecta cláusulas abusivas en los principales portales de venta de ropa on line

CEACCU ha analizado las condiciones de venta de los principales portales y tiendas de marca con presencia en la web. Dificultades para devolver el producto, exoneración de responsabilidad en caso de falta de disponibilidad o error en los precios, condiciones excepcionales para hacer uso de la garantía, plazos de entrega inconcretos o la negativa a aceptar pedidos de consumidores “con los que se mantenga un litigio”, son algunas de las irregularidades detectadas.

• Resumen de prensa

CEACCU ha presentado en Santander los resultados de un estudio cualitativo sobre “Los riesgos alimentarios y la percepción del consumidor”, en el marco del Encuentro de la UIMP “La industria agroalimentaria ante los consumidores”, organizado por el Foro Interalimentario.

El estudio aborda, entre otras cuestiones, el cambio de hábitos de los consumidores cuando se produce una alerta alimentaria o las fuentes que consideran más creíbles y útiles para informarse sobre los eventuales riesgos de los alimentos.

• Nota de prensa
• Presentación

Estudio de CEACCU sobre el uso de declaraciones nutricionales y de salud en el etiquetado de productos de marca blanca o de distribuidor

CEACCU ha analizado un total de 298 mensajes como “La vitamina A protege los huesos y dientes”, “activa la flora intestinal” o “500 mg al día de ácidos grasos omega 3 (EPA+DHA) favorecen la fluidez de la sangre”, repartidos en 97 productos entre las distintas marcas “de distribuidor” estudiadas: Hacendado, Carrefour, Día, Auchan, El Corte Ingles, Eroski y Lidl. El estudio, cuyo objetivo ha sido evaluar el correcto cumplimiento del Reglamento europeo 1924/2006, denuncia la existencia de irregularidades en 8 de cada 10 etiquetas.

• Resumen de Prensa
• Informe íntegro

UN AÑO CON EL MERCADO ELÉCTRICO LIBERALIZADO

• Encuesta de CEACCU sobre la opinión de los consumidores en el primer año de liberalización eléctrica.

• Además, se han presentado doce modelos de demandas para poder reclamar judicialmente a las compañías eléctricas y una guía práctica gratuita con todas las claves del proceso.

Se cumple el primer año con el mercado eléctrico plenamente liberalizado. Para conocer cómo han vivido los consumidores este proceso, CEACCU ha realizado un sondeo que refleja la decepción de los usuarios: para casi la totalidad de los encuestados la liberalización no ha supuesto, como era previsible, ninguna ventaja. El sondeo también evidencia su desprotección, a causa, por ejemplo, de las carencias que denuncian en los servicios de “atención al cliente” o por el escasísimo conocimiento que muestran acerca de derechos básicos, como el acceso al bono social para ciertos consumidores vulnerables.

Precisamente, para facilitar que las reclamaciones de los usuarios puedan prosperar con mayor eficacia, CEACCU ha elaborado doce modelos de demandas judiciales, para poder reclamar a las compañías en el juzgado,  directamente (sin abogado, ni procurador), ante distintos supuestos relacionados con el suministro eléctrico.

• Balance de un año de liberalización eléctrica. Nota de prensa.
• Balance de un año de liberalización eléctrica. Dossier de resultados.
• Modelos de demandas judiciales. Nota de prensa.
• Modelos de demandas judiciales. Acceso a los formularios e instrucciones.
• Guía práctica gratuita.

Manuel Sánchez de Diego, del Departamento de Derecho Constitucional de la Universidad Complutense de Madrid (UCM) y miembro de la Coalición Pro Acceso, ha realizado, para CEACCU, el informe “Consumidores y Derecho a la Información Prospectiva desde el Derecho Constitucional: El derecho de acceso a la información pública “.

Para el autor, el derecho de acceso a la información pública, “como derecho, aún por desarrollar”, “tiene su origen en el derecho a una comunicación pública libre” Desde esta perspectiva, se exponen los nueve principios de la Coalición Pro Acceso en relación con el Convenio del Consejo de Europa sobre el Acceso a los Documentos Públicos firmado en Tromsø, el 18 de junio de 2009, que iría “a determinar la futura normativa de nuestro país sobre acceso a la información pública”.

Según datos de la Comisión Nacional de la Energía, el número de beneficiarios del bono social eléctrico apenas supera los tres millones, es decir, que el 40% de los consumidores que podrían beneficiarse del mismo aún no lo han contratado. Para contribuir a que esta situación se corrija, CEACCU ha empezado a distribuir, a través de sus 41 Asociaciones Provinciales, cerca de doscientos mil ejemplares de un folleto informativo, donde se explica en qué consiste el bono social, cuál es su cuantía, las condiciones para acogerse al mismo y cómo puede solicitarse.

Formulario de solicitud del Bono Social

Descargarse el folleto

AIR COMET: PROCEDIMIENTO CONCURSAL

• BOE: http://www.boe.es/boe/dias/2010/04/27/pdfs/BOE-B-2010-14694.pdf
• Formularios de la Administración Concursal:
  http://www.concursoaircomet.com/index.php?option=com_chronocontact&Itemid=73
• Consultas adicionales: ceaccu@ceaccu.org
• ANTECEDENTES: Miles de viajeros afectados por el cese de actividad de la aerolínea
• QUIEBRAS DE AEROLÍNEAS: Resolución del Parlamento Europeo y Consulta de la Comisión Europea sobre la protección de los usuarios en caso de quiebra de las aerolíneas. Estudio jurídico sobre la protección de los usuarios en estos casos.
• Informe de la Administración Concursal de Air Comet al Juzgado de lo Mercantil nº 8 de Madrid
• Información para los acreedores: http://www.concursoaircomet.com/

• CEACCU DENUNCIA DEFICIENCIAS E IRREGULARIDADES EN EL ETIQUETADO DE LOS ALIMENTOS

Un estudio realizado por CEACCU (Confederación Española de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios)  pone en evidencia las dificultades que el consumidor se encuentra en las etiquetas de los alimentos envasados para llegar a conocer las características de los productos que consume. El informe también denuncia incumplimientos de la normativa, como el empleo de letras “invisibles” o la inadecuada indicación de datos obligatorios.

Para llegar a estas conclusiones, CEACCU ha analizado minuciosamente hasta 60 etiquetas de alimentos muy cotidianos en la cesta de la compra de los españoles como lácteos, zumos, cereales, galletas, conservas, precocinados, salsas, aperitivos, bollería o embutidos, entre otros, y ha evaluado: el contenido, el formato (tamaño de letra…) y la presentación (lugar que ocupa en el envase…) tanto de la información obligatoria (fechas, ingredientes…) como de la información nutricional en cada uno de estos productos.

Descargarse el Informe.

Nota de prensa

El informe de CEACCU sobre el “Conocimiento, uso y percepción de los productos de ahorro e inversión por los consumidores españoles”, presentado este mes de marzo, revelaba que, en el 70% de los casos, las entidades no ofrecen al usuario tiempo para revisar las cláusulas, o el contrato, en contra de lo previsto en la normativa financiera. Además, casi nueve de cada diez ahorradores nunca han contrastado la información que les facilita la entidad con otras fuentes. Para mejorar la educación financiera de los usuarios, CEACCU distribuirá 50.000 ejemplares de una guía práctica gratuita con recomendaciones y advertencias para invertir con mayores garantías.

• Nota de prensa
• Informe
• Guía práctica
• Enlace de interés: http://www.finanzasparatodos.es/